Осенью 2021 года компания Microsoft выпустила новый продукт: Field Service Portal. Основная задача решения: дать клиентам инструмент самостоятельного планирования встреч с выездными специалистами. Подробнее о портале и о том, как запустить его в работу в материале блога «Ёлва».
Уровень развития сервисной компании определяет зрелость её бизнес-процессов. Однако становление, подъём по лестнице, требует последовательности — шаги через ступени чреваты неустойчивостью. В интересах руководства сервисной компании занять наиболее надёжную позицию на рынке.
Возникает вопрос: в чем заключается зрелость и может ли она использоваться как индикатор готовности компании к автоматизации? Разбираемся в материале.
Планировать, организовывать и координировать работу большого штата выездных сотрудников задача далеко не из простых. К тому же это занимает значительное количество рабочего времени. Именно для таких случаев в существует решение Resource Scheduling Optimization (RSO) — оптимизация планирования ресурсов. Это приложение можно использовать как инструмент планирования задач для выездных специалистов, оборудования, объектов и других ресурсов, которые наиболее подходят для их выполнения.
Цифровизация стала ключевым требованием современного рынка сервисного обслуживания. Уже сейчас можно видеть, как в лидеры вырываются компании, раньше других вставшие на этот путь. Однако в нашей стране многие компании сталкивают с большими трудностями при оцифровке своих бизнес-процессов и терпят неудачу. Проанализировав опыт наших клиентов, мы обнаружили несколько моментов, которые являются основой успешной цифровизации. И сегодня хотим дать несколько советов компаниям, желающим оптимизировать работу сервисной службы.
В 2020 году одна из крупнейших нефтедобывающих компаний на территории США, внедрила систему Microsoft Field Service для улучшения полевого обслуживания своих вышек. Мы хотим поделиться опытом зарубежных коллег, поскольку он актуален и для нашей страны.
Самый частый вопрос, который задают нам будущие клиенты по автоматизации сервисного обслуживания и выездных работ: «Какие выгоды принесёт нашей компании автоматизация? Как убедить руководство?». В данной статье мы хотим сделать подробный обзор зачем вообще нужна автоматизация, какие задачи с ее помощью компания планирует решить и какие выгоды получить.
Часто автоматизация выездного сервисного обслуживания рассматривается очень узко, как создание мобильного приложения выездного сотрудника для сбора данных. Но на самом деле работа сервисного отдела — это целый бизнес-процесс, который нужно автоматизировать целиком (диспетчеризация, интеграция с системами учета, документооборот и тд.). В данной статье разберем основные проблемы и сложности, о которых забывают компании, которые выбирают путь самописного мобильного приложения для выездных сотрудников.
Технологии дополнительной и смешанной реальности, ещё несколько лет назад казавшиеся уделом игровой индустрии, начинают становиться частью производственных процессов. В сфере полевого обслуживания применение таких устройств как AR-очки становится обычной практикой, а компания Microsoft разработала решения для их использования полевыми сотрудниками. В данной статье расскажем о решении для эффективной совместной удаленной работы Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.
Две трети 2020 года позади, оглядываясь назад, можно посмотреть, какие проблемы оказались наиболее актуальны для сферы полевого обслуживания и развитие каких трендов они подхлестнули. Подводя промежуточные итоги, мы определили семь основных тенденций, которые, скорее всего, будут актуальны и в следующем году.
Решение Microsoft Dynamics 365 Field Service поможет автоматизировать работу выездных сотрудников. Приложение автоматизирует работу бэк-офиса с помощью web-приложения, а также выездных сотрудников с помощью мобильного приложения. Предлагаем посмотреть краткий обзор возможностей решения.
