Dynamics 365 версия 9.х (Customer Engagement). Релиз апрель 2019

Dynamics 365 релиз апрель 2019

В апреле 2019 года Microsoft выпустил обновление Dynamics 365 для версии 9.х. В данной статье мы рассмотрим основные существовавшие и обновленные возможности приложений Dynamics 365 версии 9.х, которые затрагивают как области пользовательского интерфейса, так и существенные изменения в части функциональных возможностей модулей Dynamics 365, позволяющие реализовать большее количество автоматизируемых функций без привлечения разработчиков и написания отдельного кода.

Читать далее

Microsoft Dynamics 365 for Marketing: обзор приложения

В октябре 2018 года на российский рынок вышло приложение Dynamics 365 for Marketing компании Microsoft, входящее в линейку Customer Engagement наряду с Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Project Automation и другими приложениями.

Функционал приложения Dynamics 365 for Marketing покрывает широкий спектр маркетинговых задач, о чем мы и расскажем в серии статей, посвященных этому приложению.

В данной статье мы в общих чертах рассмотрим возможности приложения.

Читать далее

Кейс применения Dynamics 365 for Field Service и других облачных решений MS CRM в сервисной организации

Microsoft-Dynamics-365-for-Field-Service

В предыдущей статье мы делали обзорный анализ возможностей решения Dynamics 365 for Field Service для организации работы выездных сотрудников. В сегодняшнем материале мы рассмотрим, каким образом может быть использован модуль Field Service как элемент комплексной ИТ-экосистемы облачного окружения продуктов семейства Microsoft Dynamics 365 на примере реального проекта автоматизации для сервисной компании.

Читать далее

Как работает приложение Dynamics 365 App для Outlook?

Dynamics 365 App для Outlook поможет вам оперативно подготовиться к встрече с клиентом, просмотрев историю взаимодействия, внести в систему всю информацию после встречи/звонка: резюме встречи/звонка, новый отклик, обращение, запланированные действия. Очевидно, что использование надстройки позволить сократить расходы и повысить эффективность сотрудников, работающих с клиентами вдали от стационарного рабочего места. В одном «окне» вы всегда будете иметь всю информацию, необходимую для работы, и вам не придется сожалеть о потерянной информации и/или упущенном времени.

Читать далее

«Project Service Automation» – проектный подход к продажам оборудования

PSA

Сегодня на примере производственной компании со сложным циклом продаж мы рассмотрим с вами возможности модуля «Project Service Automation», позволяющим  проектно подходить к процессам продаж и реализации товаров/услуг.

 

Цикл продаж в современной производственной компании представляет из себя сложный процесс, сильно зависящий от специфики конкретной компании. Сейчас трудно представить успешную, развивающуюся компанию без развитой ИТ-инфраструктуры, одной из основных частей которой является CRM-система. Давайте разберемся, что должна уметь CRM-система, чтобы удовлетворить основные потребности бизнеса, исходя из того, что любой инструмент, используемый в бизнесе, в итоге должен приводить к одной цели — увеличению прибыли компании.

Читать далее

Microsoft Field Service: возможности для выездных сотрудников

Field Service

Сегодня мы с вами познакомимся с одним из расширений для Microsoft Dynamics 365, а именно Field Service, позволяющим оптимизировать работу в области обслуживания и выездного сервиса для ваших клиентов.

Читать далее

Microsoft Flow: что это и зачем?

Microsoft Flow

Для пользователей Office 365 в 2016 году был официально запущен открытый бета-тест нового в то время продукта от компании Microsoft «Microsoft Flow». В данной статье мы попробуем поближе познакомиться с сервисом, который призван автоматизировать наши рутинные задачи и облегчить жизнь и работу сотрудников компании.

 

Microsoft Flow – облачный сервис, позволяющий автоматизировать рабочие процессы между приложениями, службами и online-сервисами. Эти процессы можно использовать для сбора данных, синхронизации файлов, получения уведомлений и других целей.

Читать далее

Voice of the Customer: Опросы в Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Voice of the Customer

Сегодня мы подробнее рассмотрим новую функцию в Microsoft Dynamics CRM 365 – «Voice of the Customer», которая позволяет проводить опросы, собирать отзывы о ваших продуктах/услугах от клиентов и получать обратную связь, полезную для развития бизнеса и улучшения продукции/повышения качества оказываемых услуг.

Читать далее