В 2019 году наша команда выполнила внедрение Microsoft Dynamics 365 Field Service в компании «Сельскохозяйственная техника». На данный момент система работает в полную силу, поэтому мы хотим поделиться опытом адаптации решения для полевых инженеров и рассказать о тех выгодах, которые получил наш клиент. О компании «Сельскохозяйственная техника» Эта компания представляет в России технику Claas и…
Основная тенденция развития рынка — получение и удержание клиентов за счёт высокого уровня сервисного обслуживания. Поскольку всё больше компаний переводят фокус внимания на эту сферу, конкуренция обостряется, и это меняет как сам подход к выполнению сервисных работ, так и ожидания клиентов. Итак, к чему же стоит быть готовым руководителям компаний, обслуживающих оборудование и сложную технику в будущем.
Индустрия медтехнологий переживает цифровую трансформацию, и компании, обслуживающие медтехнику, оказываются в сложной ситуации. Оборудование становится всё более сложным, а конкуренция всё более жёсткой. Из-за этого производители медоборудования вынуждены искать способы оптимизации работы. Согласно опросам WBR в 2019 году, 63% руководителей медицинских служб признают, затраты на ремонт и профилактику оборудования существенно влияют на благосостояние их организаций.В данной статье расскажем о проблемах при заказе запчастей сервисными инженерами и способах их решения.
Большинство руководителей решают автоматизировать работу выездного сериса из-за одних и тех же проблем, которые делают работу сервисных инженеров неэффективной и отрицательно сказываются на лояльности клиентов. Мы проанализировали опыт сервисных служб наших клиентов и в данной статье сделали обзор основные проблем, с которыми сталкиваются полевые службы. А также написали чек-листы для решения каждой из них.
Это обновленная версия статьи «Сколько стоит Microsoft Dynamics 365». В данной статье мы рассмотрим изменения в ценообразовании и лицензировании продуктов Dynamics Customer Engagement, на которых специализируется наша компания. В Customer Engagement входят приложения охватывающие вопросы построения отношений с клиентами.
Microsoft Dynamics 365 — единая модульная платформа для бизнес-приложений. В ее состав входит множество блоков, с помощью которых можно эффективно развивать бизнес. Блок Microsoft Dynamics 365 Sales — решение для автоматизации процесса продаж, позволяющее комплексно взаимодействовать с клиентами, выстраивать с ними прочные отношения и заключать более выгодные сделки. В данном видео остановимся на процессе работы с блоком «Возможные сделки».
Дополнительные продажи — источник прибыли для компании. Полевые техники способны поднять продажи компании на 15–18%. Ведь они напрямую общаются с клиентами, знают их потребности и видят реальное состояние оборудования или техники. Инженеры могу на месте порекомендовать способ решения проблемы или просто обратить внимание клиента на ситуацию. Все это повышает не только продажи, но и степень удовлетворенности вашего клиента. В статье расскажем об особенностях дополнительных продаж в полях.
CRM-системы стали обязательным элементом успешного ведения бизнеса. Раньше или позже перед руководством любой компании встаёт вопрос: какую CRM выбрать? Сегодня проведём сравнительный анализ двух платформ, на основе которых можно создать решение, ускоряющее бизнес-процессы и помогающее повысить продажи, Microsoft Dynamics 365 (CRM) и Битрикс 24.
В недавнем прошлом в российском подразделении Paulig Group произошло слияние дивизиона кофе и дивизиона, торгующего специями. У кофейного дивизиона, оперировавшего портфелем в 30 торговых позиций, была налаженная CRM, в то время как у дивизиона специй, портфель которого составлял более 600 позиций, систем автоматизации сбора информации по торговым точкам не было. Естественно, потребовалось модифицировать CRM, поскольку старая версия не могла справиться с возросшей нагрузкой. Для решения поставленных перед бизнесом задач также нужно было настроить удобную и интерактивную систему бизнес-аналитики, а также создать платформу оперативной для работы горячей линии. Сегодня мы хотим поделиться кейсом по доработке CRM и внедрению дополнительных полезных функций для Paulig.
Microsoft Teams — корпоративная платформа, объединяющая в одном пространстве чат, встречи, заметки и вложения. Платформа позволяет эффективно выстраивать взаимодействие в команде, а также хранить в одном месте всю необходимую информацию по сделкам, проектам и т.д. В видеообзоре рассмотрим Microsoft Teams как инструмент совместной работы с Возможными сделками. Данное приложение позволяет в режиме одного окна работать…
