Сколько стоит Microsoft Dynamics 365 (Обновленная версия)

Это обновленная версия статьи «Сколько стоит Microsoft Dynamics 365». В данной статье мы рассмотрим изменения в ценообразовании и лицензировании продуктов Dynamics Customer Engagement, на которых специализируется наша компания. В Customer Engagement входят приложения, охватывающие вопросы построения отношений с клиентами, основные из них:• Dynamics 365 Sales• Dynamics 365 Customer Service• Dynamics 365 Marketing• Dynamics 365 Field Service• Dynamics 365 Project Service Automation

Подробно о каждом приложении мы рассказываем в нашем блоге.

Лицензирование

На текущий момент существует два варианта развёртывания системы Dynamics 365 CRM.1. Облачный сервис (CSP).2. Серверная лицензия (Open Value).Существует большое количество программ закупки лицензий. Они зависят от типа компании, объёмов покупки и других условий. В этой статье мы рассмотрим только самые популярные пакеты.

Облачная версия Dynamics 365 (программа CSP)

Пользователи Microsoft Dynamics делятся на основных (Full) и дополнительных (Additional, в данной статье рассмотрим Team Members).

1. Full users «Основные пользователи».

Это сотрудники, чья работа требует использования полных функциональных возможностей бизнес-приложений. Такими пользователями являются, например, продавцы, сотрудники по обслуживанию клиентов, аккаунт-менеджеры.Пользователи с данным типом лицензии могут выполнять любые задачи, в том числе работать с блоком «Интересы», «Контакты», «Возможные сделки», заполнять карточки клиентов и вносить в них изменения. А также этот вид лицензии дает возможность администрирования, настройки функционала.

2. Team Members «Дополнительные пользователи, участники».

Эти пользователи могут просматривать любую информацию в CRM-системе, но возможность внесения правок для них ограничена. Часто эта категория составляет значительный процент пользователей в организации. Их рабочие обязанности могут быть разнообразными, однако для их выполнения не требуются полные пользовательские возможности.Например, дополнительные пользователи могут:• просматривать любую информацию;• создавать и редактировать контакты, задачи, встречи, звонки и другие действия;• использовать отчеты и панели мониторинга;• работать с целым рядом других функций.Dynamics 365 CRM имеет широкие возможности по настройке и доработке системы, благодаря этому система позволяет автоматизировать бизнес-процессы, далеко выходящие за рамки взаимодействия с клиентами. С дополнительными объектами (до 15 шт) пользователь с лицензией Team Members может работать в полном объеме. В большинстве случаев этого достаточно.Лицензия Dynamics 365 Team Members значительно дешевле, чем полная лицензия.Стоимость облачной лицензии Team Member — 540 руб/мес.

Power Apps

Существует еще один вариант доступа к данным Microsoft Dynamics 365 — через Power Apps.Microsoft Power Apps — это low-code платформа для разработки пользовательских приложений, она включает в себя различные службы, коннекторы, приложения для разработчиков и платформы данных.С помощью Power Apps можно создавать приложения, которые автоматизируют бизнес-процессы. При этом сотрудникам, занимающимся разработкой этих приложений, не требуется знать языки программирования, всё делается с помощью готовых шаблонов или в специальном конструкторе путем перетаскивания нужных модулей и описания логики процесса. Работа может идти как в браузере, так и на телефонах и планшетах.Ещё одно достоинство Power Apps — гибкость и расширяемость. Так, возможно создание пользовательских коннекторов, которые могут использовать данные и метаданные и интегрироваться с внешними приложениями.

Стоимость Power Apps per app plan — 625 руб/месяц на пользователя

Стоимость Power Apps per user plan — 2500 руб/месяц на пользователя

В облачной версии Dynamics 365 значительно больше приложений, которые в серверной версии не представлены или представлены ограниченно.

Лицензии на каждого пользователя в CSP арендуются и оплачиваются ежемесячно.

*Цены действительны на 01.12.2020

C 2020 года для каждого приложения Customer Engagement необходимо приобретать отдельную лицензию, однако если у вас уже есть лицензия на одно из приложений, то следующие вам обойдутся дешевле.

Особенности ценообразования лицензий Microsoft Dynamics 365 Sales и Customer Service

У лицензий Dynamics 365 Sale и Dynamics 365 Customer Service существует 2 типа инсталляций. Они отличаются друг от друга функциональными возможностями, а следовательно, и ценой.

Dynamics 365 Sales Professional

Представляет собой базовую инсталляцию Dynamics Sales с ограниченным функционалом, например, в ней отсутствует возможность разделения по территориям.Sales Professional позволяет автоматизировать процесс продаж, который не использует сложных бизнес-процессов.Стоимость одного пользователя в месяц 4 062,50 руб. (без НДС)

Dynamics 365 Sales Enterpise

Данная инсталляция предоставляет полный пакет возможностей Dynamics 365 Sales. Sales Enterpise стоит приобретать, если необходимо использовать сложные бизнес-процессы и решать задачи, выходящие за рамки простой автоматизации продаж.Стоимость одного пользователя в месяц 5 937,50 руб. (без НДС)Основные отличия функциональных возможностей планов представлены в таблице:

Dynamics 365 Customer Service Professional

Данная инсталляция приложения Dynamics 365 Customer Service предназначена для автоматизации обслуживания клиентов. Она содержит в себе все необходимые функции для работы службы поддержки.Стоимость одного пользователя в месяц 3125 руб. (без НДС)

Dynamics 365 Customer Service Enterpise

Расширенная инсталляция Dynamics 365 Customer Service, в которую помимо возможностей Customer Service Professional включены:• настраиваемые приложения Power Apps;• автоматизация бизнес-процессов Power Automate;• встроенная аналитика;• игрофикация служб;• Unified Service Desk;• порталы.Приобретать её стоит, если необходимо предоставлять клиентам персонализированное обслуживание (в том числе и самообслуживание) с помощью доступной базы знаний.Стоимость одного пользователя в месяц 5 937,50 р. (без НДС)

Основные отличия функциональных возможностей планов представлены в таблице:

Open Value (серверная лицензия)

Подразумевается, что CRM-система будет разворачиваться локально на серверах, принадлежащих компании. Лицензии на серверную версию приложения оплачиваются в рассрочку на три года.Они покупаются на каждого пользователя. Существуют два типа пользователей, которые классифицируются исходя из функциональной роли:Стоимость покупки лицензий серверной версии Dynamics 365 crm (единовременный платёж).

*Цены действительны на 01.04.2020Возможности каждой группы пользователей совпадают c теми же группами в облачной версии.При покупке Dynamics 365/CRM в лицензию включено использование в течение 2 лет программы Microsoft Software Assurance. В дальнейшем раз в 2 года необходимо продлевать лицензию для того, чтобы пользоваться всеми возможностями программы и получать обновления.Microsoft Software Assurance (SA) — это комплексная программа, позволяющая получить максимальную выгоду от инвестиций в программное обеспечение. Программа Software Assurance предоставляет доступ к новой версии продуктов Microsoft Dynamics 365, круглосуточной технической поддержке, учебным курсам и ИТ-средствам, помогающим в развёртывании, миграции и управлении ПО.

Отличие серверной и облачной версии

Стоит помнить, что при покупке серверной версии существует ряд скрытых трат на покупку и поддержание работоспособности сервера. В то время как облачная версия позволяет экономить время и силы, а главное, бюджет, поскольку все работы по обслуживанию и поддержанию работоспособности сервиса берёт на себя Microsoft. Подробно данную тему мы разобрали в отдельной статье.

Надо понимать, что платформа Dynamics 365 CRM гибкая и крайне функциональная. Она позволяет автоматизировать не только продажи, но и, например, процесс выполнения договора (производство, поставку, монтаж) и сервисное обслуживание. Dynamics 365 позволяет подстроиться даже под очень сложные и оригинальные бизнес-процессы, но за счёт этого требует настройки и адаптации под конкретную компанию. Поэтому проектные работы по настройке системы, а также по её развёртыванию, закладываются отдельно. Оплачиваются эти услуги также отдельно.